Ziraat Bankası'ndan Bilgi Verilmeden Hesap Kesintisi Ve Ekstre Sorunu

Ziraat Bankası maaş müşterisi ve kamu kurumu çalışanıyım. Özel sebeplerden dolayı geçen ay kredi kartım gecikmeye girdi ve otomatik ödeme talimatı olmamasına rağmen, kendime cep harçlığı olarak bıraktığım 3-4 bin TL civarındaki parayı bana haber vermeden hesabımdan kestiler. Çağrı merkezini aradığımda, çekim işleminin şube tarafından yapıldığını iletip sorumluluk almadılar. Bir şekilde kredi kartı asgari tutarını ödedim ve maaş günümden sonraya denk gelecek şekilde ekstre kesim tarihimi değiştirdim; ancak talebim hemen sonuçlanmadı ve bu ay ekstrem kesildi. Bir de baktım ki aynı ayda bir ekstre kesim tarihi daha var, yani bir ay içinde iki ekstre birden kesileceğini fark ettim. Çağrı merkezini aradım ve durumun yanlış olduğunu belirttim. Kabul etmedikleri gibi, takım lideri ile görüşme talebim de 'uygun lider yok' denilerek reddedildi. Yapılan işlemlerin usulsüz olduğunu düşünüyorum. Bir ayda iki ekstre birden ödeyebilme gücüm olsa kredi kartı kullanmam zaten.
Geçen ay, 16.11.2025'te son ödeme gününden itibaren gecikmeye girdim. Birkaç gün sonra, 21.11.2025'te hesabımdaki 4.189 TL, kredi kartında otomatik ödeme talimatı olmamasına rağmen kesildi. Sonra ben, 24 Kasım 2025'te asgari ödemenin tamamını yapıp kredi kartı hesap kesim tarihimi değiştirdim.