to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Zorla Satılan Kredi Yan Ürünleri Ve İptal Edilemezlik
23.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası Mersin Mezitli şubesinden 2.000.000 TL tutarında, 61 ay vadeli konut kredisi kullandım. Kredi sürecinde tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadan ve açık rızam alınmadan çeşitli ürünler tanımlandığını sonradan öğrendim.
Konut kredisi esnasında Bireysel Emeklilik Sistemi (BES), Eşya Sigortası, Ailem Güvende (AZG) Sigortası ve 6 aylık Avantajlı Bankacılık Hizmeti (4.200 TL) tarafıma adeta kredi şartıymış gibi sunuldu; bu ürünleri kabul etmezsem kredi sürecinin ilerlemeyeceği izlenimi verildi. Bu nedenle rızam dışında bu ürünler devreye alınmış oldu.
Ürünlerin iptali için mobil bankacılık üzerinden, şube aracılığıyla ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca başvuru yaptım; ancak tüm kanallardan iptal edilemeyeceği yönünde olumsuz dönüş aldım. Zorunlu olmayan bu ürünlerin iptal edilmemesi ve ücret iadesi yapılmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Zorunlu olmayan BES, sigorta ve avantajlı bankacılık gibi yan ürünlerin tamamının iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen tüm ücret ve primlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı
Kaç gün geçti hala dönüş yok
Aranıp iptal edilmeyeceği söylendi.
Şubeye gittim dilekçe yazdım ama sonuç alamadım. BES iptal edilecek dendi ama hala iptal edilmedi. CİMER'e de yazdım oradan da olumsuz yanıt aldım.
Sonuç alabildiniz mi