Ziraat Bankası'nda Yetkisiz Otomatik Ödeme Ve Çelişkili Personel Bilgilendirmesi

Ziraat Bankası kredi kartı borcumda 01.07.2026–25.09.2026 tarihleri arasında yaşadığım otomatik ödeme ve faiz sorununu, ayrıca personel kaynaklı bilgilendirme tutarsızlıklarını paylaşmak istiyorum.

Kredi kartı borcumun azaldığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Otomatik ödeme talimatı verdiğimi, borcun hesaptan çekildiğini söylediler ancak hangi hesap üzerinden işlem yapıldığını belirtmediler. Kullanmadığım bir hesapta talimat oluşturduğumu hiç düşünmemiştim, çünkü otomatik ödeme talimatını aktif olarak kullanmıyordum ve daha önce kart borcum bu şekilde otomatik olarak da çekilmemişti. Buna rağmen o gün kart borcum otomatik ödenmiş ve içinde para olmayan başka bir hesaptan, beni borçlandıracak şekilde işlem yapılmış.

Müşteri temsilcisine hesabımdan para çekilmediğini özellikle söyledim, bana ertesi gün çekileceğini iletti. Birkaç gün geçmesine rağmen hesabımdan para çekilmeyince bu sefer mobil bankacılıktan ödemenin kaynağına baktım ve içinde para olmayan farklı bir hesaptan, beni borçlandırarak ödeme yapıldığını gördüm. Sonrasında bu hesaba para yatırmak zorunda kaldım ve üzerine gereksiz faiz ödedim.

Bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için bankaya gidip maaş hesabım hariç tüm hesaplarımı kapatmak istediğimi belirttim, yatırım hesabımı da kapatmak istedim. Yatırım hesabının şubeden kapatılamadığını söyleyince kabul ettim. Daha sonra para yatırmak için yine şubeye gittiğimde görevli hangi hesabıma yatırılacağını sordu, ben de tek bir hesabım olması gerektiğini söyledim. Uygulamada görünmeyen, İzmir’de açılmış bir hesabım olduğunu ve parayı oraya yatırmak istediklerini öğrendim. Bu hesabın neden ve nasıl açıldığını, yatan paranın kaynağını sorduğumda ise şube personeli “bilmiyorum, ben göremiyorum” cevabını verdi.

Hesap uygulamada aktif hale getirilince hesabı kapattım ve hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu hesabı şubenin de görebileceğini söylediler; hesabı kapattığım için benim gibi şubenin de şu an göremediğini ifade ettiler. Hesabın nasıl açıldığını öğrenmek için ne yapmam gerektiğini sorduğumda net bir yanıt alamadım. Şubenin bana yalan söyleyip söylemediğini sorduğumda da “bilmiyorum” cevabıyla geçiştirildim. Yatırım hesabımı kapatmak isteyince, müşteri temsilcisi bunu şubeden yapabileceğimi söyledi, oysa şube farklı şeyler söylemişti. Şube ile müşteri hizmetleri tamamen çelişkili bilgiler veriyor.

23.09.2026 tarihinde gün içinde şubedeki banko personeliyle, akşam ise müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Sorunumu sakin şekilde anlatmama rağmen, personelin sinirlendiğini, üstünkörü cevaplar verdiğini ve çözüm odaklı davranmadığını hissettim. Ziraat Bankası personelinin bilgi eksikliği ve tutarsız açıklamaları sebebiyle mağdur olduğumu, ayrıca bu yaklaşımın saygısızca olduğunu düşünüyorum. Yüklü bakiyesi olmayan müşterilerin yeterince önemsenmediği izlenimine kapıldım.

Bankadan, otomatik ödeme talimatını tam olarak ne zaman ve hangi hesap üzerinden verdiğimin açıkça tarafıma yazılı veya kayıtlı bir şekilde bildirilmesini, hesabımda yeterli para varken ve son ödeme tarihi geçmemişken neden beni başka bir hesap üzerinden borçlandırdıklarının açıklanmasını, bu işlemin yasal olup olmadığının incelenmesini ve bu süreçte ödediğim faiz tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İzmir’de açılmış olan ve benim bilgim dışında görünen hesabın nasıl ve kim tarafından açıldığının araştırılmasını, şube ve müşteri hizmetleri personelinin birbirleriyle çelişen, yetersiz ve geçiştirici bilgilendirmeleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.