Otomatik Ödeme Talimatının Açıklanmayan İptali Ve Faiz Mağduriyeti

Ziraat Bankası kredi kartım için daha önce hesabımdan düzenli olarak çalışan bir otomatik ödeme talimatım varken, geçen ay bu talimat kendi kendine iptal edilmiş ve hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen borcum kartımdan çekilmemiş. Ziraat Bankası’na güvenerek ödemeyi kontrol etmedim ve borcumun faize düşme riskiyle karşı karşıya kaldım. Durumu yedinci gün fark ettim ve şu an için henüz faize yansıyan tutar ekstreme yansımamış olsa da önümüzdeki ay ne kadar faizle karşılaşacağımı bilmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce böyle bir otomatik ödeme talimatımın hiç olmadığını söylediler. Oysa geçmişte aynı talimatla borcumun otomatik olarak ödendiği dönemler oldu. Buna rağmen sanki hiç talimat vermemişim gibi davranılması, hem güvenimi zedeledi hem de olası faiz mağduriyetine sebep oldu.

Ziraat Bankası’ndan, kredi kartı otomatik ödeme talimatımın hangi gerekçeyle ve ne zaman iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, oluşan veya oluşacak faiz tutarlarının tarafıma yansıtılmamasını ve bu tür bir işlemin müşterinin bilgisi ve onayı olmadan bir daha tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.