to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 8.500 TL Otomatik Çekim Ve Nefes Erteleme Hakkının İhlali
Ziraat Bankası kredi kartım için herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermediğim halde, bugün 17.07 tarihinde maaş hesabımdan 8.500 TL çekildi. Kredi kartımın son ödeme günü yine bugün olduğu için günü de geçirmemiştim ve zaten asgari ödeme tutarını yatırmıştım. Buna ek olarak nefes talimatı verip ekstreme yansıyan tutarın yaklaşık yarısını bir sonraki aya faizsiz ertelemeyi planlıyordum. Otomatik çekim yapılması sebebiyle bu hakkımı da kullanamamış oldum.
Bu işlemi yalnızca mobil uygulamadaki hesap hareketlerinden fark ettim, herhangi bir onay verdiğimi ya da otomatik ödeme talimatı oluşturduğumu kesinlikle hatırlamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin iptal sürecinin olmadığını, şikayet de oluşturamayacağımı söylediler. Vermediğim bir talimat üzerinden hesabımdan para çekilmesine itiraz ettiğimde ise buna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Sonrasında otomatik ödeme talimatı iptal edildi, ancak iznim ve bilgim dışında çekilen 8.500 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Talimatı neye dayanarak oluşturduklarına ve bu işlem yüzünden kullanamadığım nefes talimatı/erteleme hakkım konusunda da yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
