to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Kredi Yeniden Yapılandırma Talebi Reddedildi Ve Şube Personeli Saygısız Davrandı
05.01.2025 tarihinde Ziraat Bankası Marmaris Merkez Şubesi’nden 1.000.000 TL tutarında, 60 ay vadeli konut kredisi kullandım. Faiz oranları düştüğü için mevcut konut kredimin yüzde 2,49 faiz oranına yeniden yapılandırılmasını talep ettiğimde, şubeye başvurduğumda mevcut kredim için yapılandırma yapılmayacağı, sadece yeni kredi için talep alınabileceği tarafıma iletildi.
Benzer durumu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu ve bu konuda açılmış şikayetler bulunduğunu görünce, yaşadığım mağduriyetin haksız olmadığını düşünüyorum. Ayrıca şubedeki müşteri temsilcisi, “Bizdeki bilgi böyle, siz neye inanmak istiyorsanız inanın” tarzında kaba ve sinir bozucu cümleler kurarak iletişimde son derece saygısız bir tavır sergiledi.
Beklentim, mevcut konut kredimin yüzde 2,49 faiz oranına düşürülerek yeniden yapılandırılması ve diğer müşterilere sağlanan imkanlardan benim de eşit şekilde yararlanmasıdır. Ayrıca banka nezdinde süreçlerimle ilgilenecek ve gerektiğinde doğrudan iletişim kurabileceğim bir müşteri temsilcisinin belirlenmesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek hem finansal mağduriyetimin hem de yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
