to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Kredi Kartı ve Ek Hesap Yapılandırma Talebimin Keyfi Reddi
Ziraat Bankası kredi kartım ve ek hesabıma BDDK'nın uyguladığı %3,11 faiz oranındaki yapılandırma talebim reddedildi. Şartlara uymama rağmen keyfi bir muamele olduğunu düşündüğüm bu talebimin reddinin bir an önce düzeltilmesini ve iletişim kanallarıyla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BDDK’nın ödeme sıkıntısı yaşayan kredi kartı sahipleri için çıkardığı ve aylık %3,11 faiz oranıyla borç yapılandırmasına imkan tanıyan düzenlemeden yararlanmak için Ziraat Bankası’na başvuruda bulundum. Hem Diyarbakır Bağcılar Nevroz Şubesi hem de Diyarbakır Ergani Şubesi üzerinden, ayrıca telefon ve mobil bankacılık kanallarıyla son bir ay içinde 3–4 defa yapılandırma talebimi ilettim. Kriterlerin tamamını karşılamama rağmen, başvurum “uygun değil” denilerek hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedilmektedir.
Her başvuru denememde sadece mobil bankacılıkta “uygun olmadığı” şeklinde bir mesaj görüyorum, bunun dışında ne yazılı ne de sözlü hiçbir açıklama yapılmıyor. Ne müşteri hizmetleri ne de şubeler, neden uygun olmadığım konusunda en ufak bir bilgi vermiyor. BDDK’nın yazısı ve yönergesi açık olmasına rağmen, diğer bankalar bu düzenlemeyi uygularken Ziraat Bankası’nın uygulamaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Kredi kartı borcum yaklaşık 180.000 TL seviyesindedir ve asgari ödemeleri dahi yapmakta zorlanıyorum. Buna rağmen Ziraat Bankası tarafından sürekli aranıyor, ödeme yapmam için baskı görüyorum. Kartıma çeşitli kısıtlamalar getirildi ve bu ay içinde takibe düşeceğim bilgisiyle de ayrıca strese sokuluyorum. Hem yapılandırma talebim reddediliyor hem de borcu ödemem için aranıyorum; bu çelişkili tutumun nedenini anlamakta güçlük çekiyorum.
Ziraat Bankası’ndan, BDDK’nın belirlediği faiz oranı ve koşullarla kredi kartı borcumun yapılandırılmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten bu imkan için uygun değilsem, bunun da BDDK yazısına atıf yapılarak, açık, net ve yazılı bir gerekçeyle tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde, takibe düşmem halinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki süreç başlatacağımı ve gerekirse tazminat davası açarak hakkımı adalet önünde arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şubeye 5 kez uğradım. Ergani Diyarbakır şubesi bize böyle bir yazı gelmedi dedi. Diyarbakır bağlar nevroz şubesi şu an yapamıyoruz. Bekleyeceğim her gün uğricam dememe rağmen hiç olmayadabilir dendi. Ses kaydı almak yasak mı bilmiyorum ses kaydı alıp paylaşacağım. Şubedekiler başından atıyor. BDDK nin kararı hiçe sayılıp insanlar mağdur ediliyor. Başka bankalar aktif ama Ziraat Bankası BDDK kararını uygulamıyor. Hala bana ulaşılmadığı gibi benim ulaştığım şubelerin bir bilgisi bile yok.
