Yapılandırma Başvurum Gerekçesiz Reddedildi Ve Açıklama Yapılmadı

Ziraat Bankası’nda kredi kartı, kredi ve ek hesap borçlarım için dün ve bugün hem mobil müşteri hizmetleri hem de Bandırma Şubesi üzerinden yapılandırma başvurusu yaptım. Ancak başvurum herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi ve tarafıma neden yapılandırma yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Süreç boyunca benden herhangi bir belge ya da ek bilgi de talep edilmedi.

Müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirildim. Şubede görüştüğüm yetkili ise yapılandırmanın sistemde görünmediğini ve yapılandırma yapılacaksa da %3,11 yerine %5,67 faiz oranı uygulanabileceğini belirtti. Oysa 10 Temmuz 2025 tarihli BDDK kurul kararı ve ilgili kanunlar çerçevesinde, borçlarımın en fazla %3,11 faiz oranı ile 48 aya kadar vadelendirilerek yapılandırılması gerektiğini biliyorum. Toplam borç tutarım yaklaşık 190 bin TL’dir ve tüm ürünlerim hâlâ aktif olarak Ziraat Bankası’nda açıktır. Bugüne kadar başvurumun reddine dair bana herhangi bir yazılı ya da sözlü belge de verilmedi.

Borçlarımın, BDDK düzenlemelerine uygun şekilde, %3,11 faiz oranı ve 48 aya kadar vade ile yapılandırılmasını; ayrıca başvurumun neden reddedildiğine dair resmi ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.