Ziraat Bankası’nda KMH Limitinin Şubeye Gitmeden Kapatılamaması Ve Dijital Çözüm Eksikliği

Ziraat Bankası’ndaki normal vadesiz hesabıma tanımlı kredili mevduat hesabı (KMH) limitimi kapatmak istiyorum; ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde kapattıramıyorum. Hesabımda borç olmamasına rağmen her denememde “şubeye gitmeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. Çalışan bir insan olarak, sırf bu basit işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak hem ciddi bir zaman kaybı hem de tamamen gereksiz bir uğraş haline geldi.

Mobil bankacılık üzerinden defalarca kez KMH limitimi kapatmayı denedim; ancak sistem her seferinde beni şubeye yönlendiriyor ve uzaktan işlem yapma imkanı tanımıyor. Telefon bankacılığına başvurduğumda ise son derece yetersiz ve donuk cevaplarla karşılaştım: “Biz buradan kapatamıyoruz, şubeye gitmeniz lazım” denilerek konu hemen kapatıldı, herhangi bir kayıt açılmadı, talep numarası verilmedi ve geri dönüş sözü de oluşturulmadı. Alternatif bir çözüm, farklı bir kanal ya da makul bir gerekçe de sunulmadı.

Borcu olmayan bir KMH hesabının kapatılması için müşterinin ısrarla şubeye yönlendirilmesi hem müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor hem de çağımızdaki dijital bankacılık anlayışıyla bağdaşmıyor. KMH limitimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık, telefon bankacılığı veya banka tarafından uygun görülecek herhangi bir uzaktan kanal üzerinden kapatılmasını talep ediyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve KMH limitimin en kısa sürede kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.