Ziraat Bankası'nda Kart Blokesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07.08.2025 tarihinde internetten yapmaya çalıştığım bir alışverişte, güvenlik sebebiyle kartıma bloke konuldu. Blokeyi mobil bankacılıktan kaldıramadım. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve blokenin kaldırılması için kayıt açıldı. Normalde 24 saatte kaldırılması gereken bloke, 72 saat geçmesine rağmen kaldırılmadı. Saat 19.44'te 08502200000 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini tekrar aradım. T*** adlı müşteri temsilcisinden kayıt açmasını istedim, ancak "Kayıt açamıyorum" deyip talebi almadı. Şikayet kaydı açmasını istediğimde ise "Onu da açmıyoruz" dedi. Yasal hakkım olan kartımı kullanamıyorum, nasıl kayıt açmıyorsunuz diye sorduğumda, "Açmıyoruz, ekranlarımızda uygun başlık yok, siz bizden daha iyi mi bileceksiniz, bu işi yapan biziz, işlem havuzda bekliyor, siz de işlemi bekleyeceksiniz" şeklinde cevap verdi. Sanki hiçbir şey bilmiyoruz gibi davranıldı. Bir tüketici olarak kanunları bilmiyor olmam bekleniyor. Kartın blokesinin kaldırılması için ek talep ya da şikayet dediğimde ise cevap vermedi. Sonra beni tahrik etmeye çalışıp "Hakaret etmeyin" dedi, görüşmeyi sessize alıp bekletti. Ben de kayda alıyorum, bunu da şikayet edeceğim deyince "Hakaretten dolayı telefonu kapatıyorum" dedi. Dilekçe kullanma hakkı ve bilgi edinme hakkı kanunları ihlal edilirken, görev ve yetki kötüye kullanıldı. Üzerine iftira ile kışkırtma ve telefonu kapatırım diye tehdit edildi. Daha sonra saat 21.11'de tekrar aradım, "Biz ilgili birim değiliz, sizi ilgili birime yönlendiriyorum, orada müşteri temsilcisi şikayetinizi ve işlem talebinizi iletebilir" dediler. G**** adlı müşteri temsilcisi ise "Talebiniz 9'unda işleme alınmış, bekleyin. Size talep açacak başlığımız bulunmamaktadır" dedi. Ben de "Sistemsel eksikliğiniz beni ilgilendirmiyor, 24 saatlik işlem 3 gündür yapılmadı. İlgili birim hakkında şikayet açmanızı istiyorum" dedim. Bu şekilde konuşmaya devam ederseniz görüşmeyi sonlandırırım diye tehditte bulundu. Ne şekilde konuşmamda ne var, neye dayanarak sonlandırmakla tehdit ediyorsunuz diye sorduğumda cevap alamadım. Başka işleminiz var mı diye sordular, evet var, kendiniz hakkında şikayet kaydı açın dedim, ancak muhatap alınmadım. Size soru sordum, neye istinaden bana bu şekilde konuşursanız telefonu kapatırım tehdidinde bulundunuz dediğimde ise "Şu an işleminize devam ediyorum" dedi, ancak işlemi yapmadı. Ziraat Bankası sayfasından şikayette bulunun dedi. Halbuki tüm işlemleri yapmakla yükümlüdür ve talep açamıyor olsaydı bana yönlendirme yapılmazdı. Sonuç olarak, sizi BDDK'ya şikayet edeceğim.