Ziraat Bankası'nda GBP Hesabından Nakit Çekim Ücreti Ve Bekleme Süresi Hakkında Şikayet

Ziraat Bankası’nda bulunan vadesiz GBP hesabımdan para çekmek için 06.11.2026 tarihinde önce müşteri temsilcime telefonla ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Pek çok bankada mobil uygulama üzerinden şubeye gitmeden nakit çekim talebi oluşturulabiliyorken Ziraat Bankası’nda böyle bir imkan olmaması sebebiyle Bahçelievler Ankara şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubede kasada belirttiğim miktarda İngiliz sterlini olmadığı, işlemi 09.11.2026 tarihinde yapabileceğim söylendi.

09.11.2026 tarihinde tekrar aynı şubeye gittiğimde bu kez para yurt dışından geldiği için 1.350 TL tutarında bir masraf olduğu, bu masrafı ödememek için 1 ay beklemem gerektiği ya da tutarı TL’ye çevirirsem masraf ödemeyeceğim bilgisi verildi. Daha önce başka bankalarda bu şekilde bir uygulama ile hiç karşılaşmadığımı, parayı kendi yurt dışı hesabımdan yine kendime transfer ettiğimi, masraf söz konusuysa bunun hesaba kesinti yapılarak yansıması gerektiğini ifade ettim. Ayrıca 1 aylık bekleme süresinin yasal dayanağını sorduğumda son derece kaba ve yapıcı olmayan bir tavırla “Biz bir şey yapamayız, açın kanuna bakın, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevaplar aldım.

Hem kamu çalışanı olduğumu hem de bankanın müşterisi olduğumu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, açıklayıcı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmadı. Paramın hiçbir kesinti yapılmadan ve ek bekleme süresi olmadan tarafıma teslim edilmesini, uygulanıyorsa bu tür masraf ve bekleme süresinin hangi hukuki dayanakla talep edildiğinin açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.