16.400 TL’lik İşlemde ATM Yutması Ve Süreçte Belirsizlik

21.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Altındağ’da bulunan Ziraat Bankası’na ait z1748150 numaralı ATM’den kendi hesabıma 16.400 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ekranda “Ünite arızası nedeniyle paranız alıkonuldu” uyarısı çıktı ve ATM paramı yuttu, para hesabıma yansımadı.

Hemen ATM’nin başındayken müşteri hizmetlerini arayarak işlem ve ATM bilgilerini tek tek ilettim ve 4444ATM26293571 referans numaralı ATM nakit itiraz kaydı oluşturuldu. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, akşam yapılacak kasa sayımı sonrası paranın hesabıma geçeceğini söyledi. Aynı gün akşam tekrar görüştüğüm temsilci ise hafta sonu nedeniyle kasanın ancak pazartesi sabah sayılabileceğini belirtti.

24.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez kasa sayımının günlük ya da haftalık olabileceği, net bir süre verilemeyeceği ve belirsiz bir süre beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca, isterseniz ATM’ye bakan şubeyi haritadan bulup arayın denilerek en yakın şubelere yönlendirildim. İlgili şubeyi aradığımda bu kez kendi şubeme aktarıldım; kendi şubem ise kasa sayımı sonrası kayıt onaya düşerse onaylayabileceklerini, onun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli “Süre veremiyoruz, beklemeniz gerekli” cevabını alıyorum.

Yüksek meblağda bir tutarın ATM tarafından alınmasına rağmen günlerdir net bir bilgi, kesin bir süre ve sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Paramın akıbetiyle ilgili bu belirsizlik ve tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. 21.08.2026 tarihli 16.400 TL’lik işlemime ait 4444ATM26293571 referans numaralı kaydın ivedilikle incelenerek tutarın derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.