Ziraat Bankası Sivas Şubesinde 3000 Dolar Çekiminde Aşırı Ücret Ve Güven Kırılması

20 Ekim 2026 tarihinde Ziraat Bankası Sivas Bağdat Şubesi’ne Western Union ile gelen 3.000 dolarımı çekmek için gittim. Şubede, sadece bu ödemeyi teslim alabilmem için benden işlem ücreti olarak 1000 küsur lira talep edildi. Zaten gönderim sırasında kesinti yapılmış bir parayı çekerken bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul edemedim.

Bu nedenle, şubeden paramı bu koşullarda çekmek istemedim ve mecburen internet bankacılığı üzerinden paramı TL’ye çevirerek bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Bunu yaparken de aradaki kur farkını ve oluşan maddi kaybı hesaplayamadım. Devlet bankası olan Ziraat Bankası’nın, kendi hesabımda bulunan parayı bana vermek için bu şekilde ek ücret istemesini hiçbir şekilde anlayamıyorum ve bu durum güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Sonuçta hesap tamamen benim adıma kayıtlı bir hesap ve Sivas’ta da olsam, Ankara’da da olsam, hatta yurt dışında da olsam, kendi hesabımdaki parayı farklı bir şehirdeyim diye ek ücret ödemeden çekebilmem gerektiğini düşünüyorum. Ankara’da açılan hesabımdan Sivas’ta para çekmek için benden ücret talep edilmesini ve aksi takdirde parama erişemeyeceğimin söylenmesini hâlâ mantıklı bir şekilde açıklayamıyorum.

Şubede ayrıca, “madem şubem farklı, o zaman burada yeni bir hesap açılsın, paramı oradan çekeyim” şeklindeki teklifime de olumsuz yanıt verildi ve tarafıma yeni hesap açılamayacağı söylendi. Yani hem işlem ücreti talep edildi hem de alternatif bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım güvensizlik sebebiyle bankadaki kartımı da iptal ettirdim ve artık Ziraat Bankası’nı kullanmak istemiyorum. Western Union ödemem nedeniyle benden talep edildiği belirtilen işlem ücretinin ve kur farkından doğan mağduriyetimin incelenmesini, uğradığım kaybın tarafıma iade edilmesini ve bu uygulama hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.