Ziraat Bankası'nda Engelli Müşterinin Biyometrik Şifre Engellemesi Ve Tekrarlayan Blokaj Sorunu

Ziraat Bankası müşterisiyim ve ayrıca engelli bir vatandaşım. İnternet ve mobil bankacılık şifresi alma sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Hesabıma ulaşmak istiyorum ancak banka kartım olmadığı için şifre alma aşamasında müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sistem beni ya banka şubesine ya da mobil uygulama üzerinden T. C. Kimlik kartımla şifre almaya yönlendiriyor.

Mobil bankacılığa girip nüfus cüzdanımın fotoğrafını çekiyorum, NFC ile kimlik okutuyorum. Ancak kemoterapi almam nedeniyle saçlarım, kaşlarım ve kirpiklerim döküldü. Buna rağmen kullanılan biyometrik sistem beni tanımıyor ve kabul etmiyor. Zor şartlarda bankaya gidip sıra beklemek zorunda kalıyorum, şubeden SMS ile şifre alıyorum. Şifre yenilendikten hemen sonra tekrar bloke oluyor ve süreç en başa dönüyor.

Defalarca kez şubeye gidip durumu anlattım, her seferinde yeni şifre aldım. Son girişimde mobil bankacılığa nihayet giriş yapabildim, hatta yeni hesap açıp eski hesabımı kapattım. Ancak bir süre sonra tekrar giriş yaptığımda şifrem yine bloke oldu ve aynı döngü yeniden başladı.

Engel durumum ve tedavi sürecim nedeniyle şubeye gitmekte çok zorlanıyorum. Biyometrik doğrulama ve şifre işlemlerimle ilgili yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, mobil ve internet bankacılığına güvenli ve kesintisiz şekilde erişimimin sağlanmasını, gerekli teknik düzenlemelerin acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.