Yurt Dışında Kart Olmadan Şifre Sıfırlama Ve SMS Doğrulama Sorunu

Yurt dışında yaşayan bir müşterinizim. Şifremi yanlış girmem sebebiyle Ziraat Bankası hesabım bloke oldu ve o tarihten beri hesabıma erişemiyorum. Hem mobil bankacılık hem de internet şubesi üzerinden şifremi yenilemeye çalıştığım halde işlemi tamamlayamıyorum.

Mobil uygulamada şifre yenileme adımlarını izleyip kart yerine kimlik ile devam etmek istediğimde, kimlik kartımı NFC ile okuma aşamasında sürekli hata alıyorum ve kimlik kartım okunmuyor. İnternet şubesinde ise yalnızca Ziraat kartı ile devam edilebiliyor, fakat benim fiziki kartım yok, bu nedenle bu kanalı da kullanamıyorum.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde, kartım olmadan yapılamayacağı, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ben Şubat 2026’ya kadar, yine yurt dışındayken sorunsuz şekilde SMS alarak hesabıma giriş yapabiliyordum. Şu an ise hem Ziraat Onay bildirimi gelmiyor hem de SMS ulaşmıyor, bu yüzden hiçbir şekilde güvenlik adımını geçemiyorum.

Uzun süredir hesabıma erişemememe rağmen, bulunduğum ülkede şubeye gitme imkanım da olmadığı için tamamen çaresiz kalmış durumdayım. Uzaktan kimlik doğrulama ile şifremin sıfırlanmasını ve yurt dışı telefon numarama yeniden SMS gönderimi sağlanmasını, böylece kart olmadan da güvenli bir şekilde hesabıma erişebilmem için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum.