Ziraat Bankası'nda Bankkart Lira İade Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet

Ziraat Bankası kredi kartıma bağlı Bankkart Lira bakiyemle 30.11.2025 tarihinde www.n11.com üzerinden bir alışveriş yaptım, ancak bu alışverişten vazgeçerek 01.12.2025 tarihinde işlemi iptal ettim. n11.com tarafından iademin 3 ila 7 iş günü içerisinde kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi, fakat bugün itibarıyla 8 gündür bekliyor olmama rağmen iade hâlâ kartıma geçmedi.

Bu süreç uzayınca Ziraat Bankası çağrı merkezini aradım ve bu kez iade sürecinin 10 iş günü olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Günümüzde finansal işlemler saniyeler içinde tamamlanabilirken, küçük bir iade işlemi için 10 iş günü gibi uzun bir sürenin normal karşılanmasını kabul edemiyorum. Farklı bankaların kartlarıyla yaptığım benzer iadelerde en geç 10–15 dakika içinde tutar hesaba geçerken, Ziraat Bankası’nın bu konuda bu kadar yavaş kalması hem müşteriyi mağdur etmektedir hem de bankanın “teknolojik ve yenilikçi” olduğu yönündeki söylemleriyle çelişmektedir.

Kartımın son 4 hanesi 4462 olan kredi kartıma ait bu iade tutarının bir an önce Bankkart Lira bakiyeme yansıtılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için iade süreçlerinizin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.