to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda 18 Yaş Altı Kullanıcıların SMS Bakiye Sorgulama Limiti Sorunu
Ziraat Bankası’ndan 18 yaş altında olduğum için yalnızca banka kartı alabildim ve tarafıma internet bankacılığına erişemeyeceğim, sadece 4747’ye SMS göndererek bakiye öğrenebileceğim ya da en yakın ATM’ye gitmem gerektiği söylendi.
07.04.2026 tarihinde saat 11:51’de 4747’ye SMS göndererek ilk kez bakiye sorgulaması yapmak istediğimde, “Sorgulama limitiniz dolmuş bulunmaktadır. İşlemlerinizi Ziraat Mobil veya İnternet Şubemiz üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. B001” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı gün içinde başka bir SMS sorgulaması yapmamış olmama rağmen böyle bir uyarı verilmesi ve bana zaten kapalı olan internet/mobil bankacılığa yönlendirilmem son derece çelişkili bir durum oluşturuyor.
18 yaş altında olduğum için internet bankacılığı kullanamıyorken, SMS ile bakiye sorgulamasına da “limit doldu” gerekçesiyle kısıtlama getirilmesi, özellikle yakınımda ATM'de bulunmadığı için hesabımı takip etmemi neredeyse imkansız hâle getiriyor. Bu nedenle SMS bakiye sorgulama limit uygulamasının kaldırılmasını veya en azından makul ve işlevsel bir seviyeye yükseltilmesini ve tarafıma bu konuda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda 18 yaşından küçüğüm ve hesabımdaki bakiyeyi görmek için uzun süredir 4747’ye SMS atarak bakiye sorgulama hizmetini kullanıyordum. Mobil bankacılık kullanamadığım için hesabımdaki paramı başka bir kanaldan takip edemiyorum.
Birkaç gündür 4747’ye mesaj gönderip bakiye sorgulamak istediğimde “limit hakkınız dolmuştur” uyarısı alıyorum. Bu hizmeti çok sık kullanan biri değilim, sadece gerektiğinde, işim oldukça bakiyeme bakıyordum. Buna rağmen şu an hiçbir şekilde SMS ile bakiye öğrenemiyorum ve hesabımdaki parayı göremiyorum.
18 yaşından küçük olduğum için diğer kanalları da kullanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. 4747 SMS bakiye sorgulama limitimin yeniden tanımlanmasını ve bu hizmeti tekrar kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
