to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Altı Müşterilerin SMS Bakiye Sorgulama Limiti Ve İnternet Bankacılığına Erişim Sorunu
Ziraat Bankası’ndan 18 yaş altında olduğum için yalnızca banka kartı alabildim ve tarafıma internet bankacılığına erişemeyeceğim, sadece 4747’ye SMS göndererek bakiye öğrenebileceğim ya da en yakın ATM’ye gitmem gerektiği söylendi.
17.03.2026 tarihinde saat 11:51’de 4747’ye SMS göndererek ilk kez bakiye sorgulaması yapmak istediğimde, “Sorgulama limitiniz dolmuş bulunmaktadır. İşlemlerinizi Ziraat Mobil veya İnternet Şubemiz üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. B001” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı gün içinde başka bir SMS sorgulaması yapmamış olmama rağmen böyle bir uyarı verilmesi ve bana zaten kapalı olan internet/mobil bankacılığa yönlendirilmem son derece çelişkili bir durum oluşturuyor.
18 yaş altında olduğum için internet bankacılığı kullanamıyorken, SMS ile bakiye sorgulamasına da “limit doldu” gerekçesiyle kısıtlama getirilmesi, özellikle yakınımda ATM de bulunmadığı için hesabımı takip etmemi neredeyse imkansız hâle getiriyor. Bu nedenle SMS bakiye sorgulama limit uygulamasının kaldırılmasını veya en azından makul ve işlevsel bir seviyeye yükseltilmesini, tarafıma bu konuda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
