Ziraat Bankası’nda 17 Yaşındaki Müşteri İçin Mobil Bankacılık Yok Ve SMS Bakiye Sorgulama Ücretli

Ziraat Bankası’nda kendi adıma açılmış Bankkart hesabımı kullanıyorum ve 17 yaşında olduğum için mobil bankacılık kullanamıyorum. Hesabım açıldığından beri, bakiyemi öğrenmek için 4747’ye “bakiye” yazarak SMS gönderiyorum ve her sorgulama için yaklaşık 2 TL ücret ödüyorum. Ancak bu sorgulamayı bir ay içinde en fazla 10 kez yapabiliyorum; 10’un üzerinde işlem denediğimde “bakiye sorgulama limitiniz dolmuştur” mesajı geliyor ve hesabımdaki bakiyeyi öğrenemiyorum.

Bu sorunu 2025 Eylül’den beri yaşamaya devam ediyorum. Velimle birlikte Ziraat Bankası Kale Şubesi’ne gidip kendi adıma mobil bankacılık açtırmak istediğimi belirttim. Oradaki görevliler ise yaşım nedeniyle mobil bankacılık tanımlanamayacağını söylediler. Buna karşın internette yer alan bilgilere göre 15 yaş üstü bireyler için mobil bankacılık açılabildiği belirtiliyor; bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hem yaşım gereği şubeye sürekli gidip hesap sormam zor oluyor, hem de SMS üzerinden hem ücret ödediğim hem de ayda sadece 10 kez sorgulama yapabildiğim için kendi hesabımı takip etmekte sıkıntı yaşıyorum. Bu nedenle, öncelikli olarak yaşıma rağmen hesabıma mobil bankacılık tanımlanmasını, bu mümkün görülmüyorsa bakiye sorgulama SMS limitimin artırılmasını ve bu sorgulama ücretinin düşürülmesini ya da ücretsiz hale getirilmesini talep ediyorum. Kendi adıma olan hesabımdaki bakiyeyi düzenli ve makul bir şekilde takip edebilmek için bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.