to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’na Açık Dilekçeyle İptal Talebime Rağmen Sigorta Yenilenmesi Ve Tahsilat İadesi
2025 Eylül ayında Ziraat Bankası’ndan konut kredisi kullandım. Kredi kapsamında tarafıma hayat sigortası yapıldı. Bu yıl Ağustos ayında Ziraat Bankası Çorum şubesine giderek, yazılı dilekçe ile daha önce vermiş olduğum tüm talimatların iptalini ve konut kredisine bağlı hayat sigortası başta olmak üzere krediye bağlı yapılacak hiçbir sigortanın yenilenmemesini talep ettim. Dilekçem şube tarafından kaşe/imza ile teslim alındı ve işleme alındığı söylendi; ancak tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmadı.
Buna rağmen 17.09.2026 tarihinde, açık rızam olmadan ve dilekçemdeki talebime aykırı şekilde konut kredisine bağlı hayat sigortam yenilenmiş ve 26.214,83 TL tutarında tahsilat kredi hesabımdan çekilmiştir. Herhangi bir onay vermediğim, yenilenmesini açıkça istemediğim ve yazılı olarak talimat iptali beyan ettiğim halde, adıma yeni poliçe düzenlenmesi ve bu tutarın hesabımdan tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kredimin vadesi 2030 Eylül ayında sona erecek olup, bu süre boyunca tarafımdan istenmeyen sigorta ürünlerine zorlanmak istemiyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine hem müşteri temsilcisi ile hem de Çorum şubesi banka şube müdürü ile görüştüm. Görüşmelerde hayat sigortasının zorunlu olduğu, dışarıdan yaptırılamayacağı ve müşteri kredi temsilcilerinden birinin, "Yaptırmak istemiyorsam krediyi kapatmam gerektiğini" söylediği ifade edildi. Ayrıca durumu Ziraat Bankası genel merkeze mail yoluyla doğrudan şikayet bölümüne ilettim ve konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım. Tüm bunları müşteri temsilcisine ve şubedeki yetkililere iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; hatta bazen tarafıma yanıt bile verilmedi.
Açık talebim ve yazılı dilekçeme rağmen, isteğim dışında yenilenen hayat sigortası poliçesinin iptal edilmesini ve 26.214,83 TL tutarındaki tahsilatın, kesinti yapıldığı hesap numarama eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca kredi süresi boyunca tarafıma, onayım olmadan hiçbir sigorta ürünü satılmamasını ve bu konuda gerekli uyarıların ilgili şube ve personele yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
