Açık Onaysız Sigorta Yenilemesi, İptal Reddi Ve İade Talebi

11.09.2025 tarihinde Ziraat Bankası’ndan konut kredisi kullandım. 11.09.2026 tarihinde ise hiçbir açık talep, talimat veya onayım olmadan konut sigortası ve hayat sigortası poliçelerim yenilenmiş, primler de hesabımdan otomatik olarak tahsil edilmiştir. Konut sigortası için 12.500 TL, hayat sigortası için ise 19.969 TL prim alınmıştır. Konut Sigortası poliçe numarası 874731771, Hayat Sigortası poliçe numarası ise 674131509’dur.

Bursa Ziraat Bankası şubesinde müşteri temsilcisi C**** U***’a daha önce yazılı dilekçe vererek bu poliçelerin iptalini ve konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. Buna rağmen dilekçeme herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı ve tarafıma somut bir açıklama sunulmadı.

Ayrıca iptal talebimi ilettiğimde, müşteri temsilcisi bu işlemin hiçbir şekilde mümkün olmadığını söyledi. Oysa SEDDK’nın kredi bağlantılı sigortalara ilişkin düzenlemelerinde, tüketicinin yenilememe hakkı bulunduğu açıkça ifade edilmektedir. Buna rağmen açık onayım olmadan yenileme yapılması ve sonrasında iptal talebimin kesin bir dille reddedilmesi beni hem mağdur etmiş hem de bankaya olan güvenimi sarsmıştır.

Ziraat Bankası’ndan talebim, konut ve hayat sigortalarının hangi açık onayım veya talimatım ile yenilendiğinin belgeleriyle birlikte açıklanması, ilgili poliçelerin iptal edilmesi, hesabımdan tahsil edilen 12.500 TL’lik konut sigortası ve 19.969 TL’lik hayat sigortası primlerinin iade edilmesi ve bundan sonraki dönemlerde açık talebim olmadan yenileme yapılmamasıdır. Ayrıca daha önce bankaya verdiğim yazılı dilekçeye neden cevap verilmediğinin de açıklanmasını ve konunun incelenerek tarafıma yazılı, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.