Ziraat Bankası Yurt Dışı Müşterileri İçin Telefon Numarası Güncelleme Zorluğu

Uzun süredir Amerika Birleşik Devletleri’nde yaşıyorum ve Ziraat Bankası müşterisiyim. Hesabıma kayıtlı olan Türkiye’deki eski cep telefonu numaram artık kullanımımda değil ve bu numaraya ait sim kartıma erişimim bulunmuyor. Bu nedenle SMS doğrulama kodlarını ve bu numaraya gönderilen hiçbir güvenlik doğrulamasını alamıyorum.

Telefon numaramı güncellemek için Ziraat Mobil uygulaması üzerinden sunulan NFC ile kimlik doğrulama yöntemini ısrarla denememe rağmen, işlem her seferinde başarısız oluyor ve numara güncelleme adımını tamamlayamıyorum. Farklı zamanlarda defalarca deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi.

Şu an için hesabıma erişebiliyor olsam da, eski numaraya SMS doğrulaması gerektiren bir işlemde hesabıma erişimimi tamamen kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Yurt dışında yaşayan pek çok Türk vatandaşının da benzer sorunlar yaşadığını görüyorum ve bankanın yalnızca NFC doğrulamasına veya Türkiye’deki bir şubeye gitmeye bağlı bir çözüm sunması, özellikle uzun yıllardır yurt dışında yaşayan müşteriler için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak beni sadece bağlı olduğum şubeye yönlendirdiler. Amerika’da bulunduğumu belirtmeme rağmen, bu durumda nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda net bir bilgi verilmedi ve yardımcı olunamayacağı söylendi.

Talebim, banka kayıtlarımda yer alan telefon numaramın, Amerika’da aktif olarak kullandığım cep telefonu numaramla güvenli bir alternatif doğrulama yöntemi kullanılarak güncellenebilmesidir. Bu kapsamda görüntülü görüşme, ek kimlik doğrulaması veya konsolosluklar üzerinden yapılacak bir doğrulama gibi uzaktan uygulanabilir yöntemlerle çözüm sunulmasını istiyorum.

Ziraat Bankası’nın yurt dışında yaşayan müşterileri için uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm geliştirmesini, ayrıca ilgili birimin benimle iletişime geçerek telefon numaramın güncellenmesi konusunda bana yardımcı olmasını rica ediyorum.