Ziraat Bankası Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Vergi Ödememde Taksit Kullanılamadı

Ziraat Bankası kredi kartını, vergi ödemelerinde 4 taksit imkanı sağladığı için özellikle tercih ederek çıkarttım. 18.04.2026 tarihinde saat 15.33’te Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak vergi ödemelerinde sonradan taksitlendirme yapılıp yapılamayacağını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, Ziraat Mobil uygulaması üzerinden vergi ödememi yaptıktan sonra işlemi sonradan taksitlendirebileceğimi açıkça söyledi.

Bunun üzerine, dijital vergi dairesinden ödeme yapmayı denediğimde banka hata verince ben de müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde Ziraat Mobil uygulamasından “Vergi Ödemeleri” menüsü üzerinden 41.439 TL tutarındaki vergi ödememi gerçekleştirdim. İşlem aynı gün saat 16.00 civarında provizyona alındı ve bugün itibarıyla tahsilatı gerçekleşti.

20.04.2026 Pazartesi günü, müşteri temsilcisinin anlattığı gibi bu işlemi sonradan taksitlendirmek istediğimde, sistemde “taksitlendirilebilecek işleminiz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine tekrar Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez görüştüğüm görevli, daha önceki temsilcinin beni yanlış bilgilendirdiğini söyledi.

Vergi ödememi tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek Ziraat Mobil üzerinden yaptım ve şu an taksit imkanından yararlanamıyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi 3090’dur. Bilerek yapmadığım, tamamen yanlış bilgilendirme kaynaklı bir durumda mağdur edilmek istemiyorum.

Bu nedenle, 41.439 TL tutarındaki vergi ödememin, başta belirtilen kampanya/doğrudan bilgi doğrultusunda sonradan taksitlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.