Vergi Ödemesi Sistem Hatası İle Taksit Kampanyasından Mağdur Oldum

Ziraat Bankası’nın vergi ödemesi taksitlendirme kampanyasından yararlanabilmek için özellikle Ziraat Bankası kredi kartı çıkarttım ve Hızlı Dijital Gold MC kartımla 3 Nisan 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 41.235 TL tutarında gelir vergisi ödemesi yaptım. Ödemeyi mobil uygulamada fatura ödemesinden farklı olarak yer alan “vergi ödemesi” alanından gerçekleştirmeme rağmen, sonrasında bu işlemi taksitlendirmek istediğimde sistem buna izin vermedi.

5 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi mobil uygulama üzerinden yapılan vergi ödemelerinin sistemde fatura ödemesi olarak göründüğünü, ödemeyi ilgili kurumun (GİB) sitesi üzerinden yapmadığım için taksitlendirme yapamayacaklarını söyledi. Yani ben uygulamada açıkça “vergi ödemesi” alanından işlem yapmama rağmen, bankanın sistem hatası nedeniyle işlemim fatura ödemesi gibi değerlendirilmiş ve kampanyadan yararlanmam engellenmiştir. Bu durum hem çok mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir hata olup, şu an yüksek tutarlı bu borcu tek seferde ödemek zorunda kalmam istenmektedir.

Gelir vergisi ödemesi olarak yaptığım 41.235 TL’lik bu işlemin, kampanya kapsamında dört taksit olacak şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, borç ödememi tamamladıktan sonra banka ile olan tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.