Ziraat Bankası Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Taksitlendirme Reddi

Ziraat Bankası kredi kartımla 7.500 TL tutarında bir sağlık harcaması yaptım. Bu işlemi gerçekleştirmeden önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp sağlık harcamalarının sonradan taksitlendirilebildiğini bildiğim için, kendi durumumu sorarak bilgi aldım ve buna güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Param olmadığı için, harcamanın ilk tutarını maaşım yattığında öderim, kalanını da taksitlendiririm diye düşündüm.

Ancak hesap kesim tarihi denk geldiği için sonradan taksitlendirme imkânının ortadan kalktığını öğrendim. İşlemi yapmadan önce müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede bana böyle bir durum olabileceği, hesap kesim tarihine denk gelirse taksitlendirmenin yapılamayacağı yönünde hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Üstelik işlemin üzerinden sadece iki gün gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen bana yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talebim doğrudan reddedildi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir esneklik gösterilmedi. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden bu tutarı tek seferde ödemek zorunda bırakıldım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşadıklarımdan sonra maaş kartımda bulunan bakiyeyi ve kredi kartı kullanımımı başka bir bankaya taşıma kararı aldım, paramı başka bankalarda değerlendireceğim ve bu banka üzerinden EFT ya da benzeri işlemler yapmayacağım. Bir daha Ziraat Bankası ile çalışmayacağımı, tekrar mağdur olmamak için bu bankada bir daha asla işim olmayacağını da özellikle belirtmek istiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, işlem öncesinde tarafıma eksik bilgi verilmesi sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesi için bu sağlık harcamamın kredi kartım üzerinden taksitlendirilmesini ve mümkünse bu doğrultuda yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını talep ediyorum.