Ziraat Bankası Van Şubesinde 430.000 TL'lik Borç Artışı Ve İcra Takibi!

Ziraat Bankası Van Beşyol Şubesi’nde bulunan KMH hesabımda 268.000 TL borçluydum. Yapılandırma yapmak için il dışında bulunduğum dönemde 2–3 kez şubeyi aradım ancak müşteri temsilcim telefonlarını hiç açmadı. Bunun üzerine Van’a dönünce şubeye uğrarım diyerek işlemi ertelemek zorunda kaldım.

Kasım ayında iş yerinde mesaideyken şube tarafından arandım ve bana “Bugün 16.000 TL ödeme yapmazsanız icra takibine başlanacak” denildi. Ben de ödemeyi yapacağımı söyledim ve iş çıkışında ATM’ye giderek belirtilen tutarı yatırdım. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra iş yerime icra takibinin başladığını bildiren resmi tebligat geldi. Bu tebligatla birlikte borcumun 323.000 TL’ye çıktığını, avukat ücreti olarak 52.000 TL ve diğer masraflarla beraber toplam borcumun 398.000 TL’ye yükseldiğini öğrendim.

Durumu öğrenir öğrenmez şubeye gidip “Söylediğiniz ödemeyi yaptım, neden icra takibi başlattınız? ” diye sorduğumda, bana yapacak bir şey olmadığı söylendi. Son gün yapılan arama dışında süreç boyunca bir kez bile aranmamış, zamanında bilgilendirilmemiş olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Sonuçta ilk başta 268.000 TL olan borcum, tüm masraflarla birlikte toplamda 430.000 TL’ye çıktı.

Daha sonra yapılandırma yapıldı ancak bu kez de yapılandırmaya avukat ücretini eklemeyi unuttuklarını öğrendim. Bir bankanın bu kadar özensiz davranması ve icra takibine bu kadar hızlı yönelmesi dışında, müşteri temsilcim olan n*** y*** isimli çalışanın ilgisizliği ve yaklaşımı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Devlet bankası diye Ziraat Bankası’na güvendik ancak yaşadığım bu süreç sonucunda bu güvenim tamamen sarsıldı.

Bir daha bu bankayı kesinlikle kullanmayacağımı belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem bu süreçteki tüm uygulamaların incelenmesini hem de müşteri temsilcim hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.