Yapılandırma Talebi Sonrası Hatalı İcra Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Ziraat Bankası Şubesi Tarafından Yapılandırma ve İcra İşlemi Konusunda Mağduriyet

Ziraat Bankası Çaldıran şubesine daha borcum takibe düşmeden yapılandırma talebinde bulundum. Banka yetkilileri, Erciş şubesi ile görüşeceklerini ve işlemin yapılacağını belirtti.

Ancak birkaç gün sonra, borcumun takibe düştüğünü ve yapılandırmanın yapılmadığını fark ettim. Erciş şubesi ile iletişime geçtiğimde, yapılandırmanın unutulduğu ve hatalarının olduğunu söylediler. Daha sonra tarafıma iletişime geçilerek yapılandırma yapıldığı bildirildi. Belirtilen tarihte ilk taksitimi Ziraat Bankası’na yatırdım. Ancak yapılandırma bilgileri yazılı olarak tarafıma gönderilmedi; yalnızca her ay hangi tarihte ve nereye ödeme yapmam gerektiği sözlü olarak söylendi.

İlk taksitimi banka hesabına yatırdım, ancak ödemem bankadan çekilmedi ve öylece durdu. Defalarca Erciş şubesi ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak ulaşamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüm; onlar da bir işlem yapamayacaklarını, şube ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Antalya’da bulunduğum için şubeye gidemedim. Ziraat Bankası formu oluşturdum; 3-4 kez şubenin benimle iletişime geçmesini talep ettim, ancak telefonlar açılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı.

Tüm bu süreç sonucunda evime 10.000 TL tutarındaki borcumun 18.000 TL’ye çıktığı bir icra tebliğ edildi. CİMER’e şikayette bulunduktan sonra tekrar Erciş şubesi ile iletişime geçtiğimde bu defa bana ulaşabildiler. Haksız icra nedeniyle mağduriyetimi dile getirdim. Şube yetkilileri, icranın dilekçe göndermediğim için gerçekleştiğini iddia ettiler; ancak süreç tamamen yukarıda anlattığım şekilde cereyan etmiştir. Çaldıran şubesine yaptığım başvuru, Erciş şubesi ile yapılan görüşmeler ve telefon kayıtları incelendiğinde durum net olarak anlaşılabilir.

Talebim:
1. Tarafıma uygulanan icra işleminin haksız olduğu tespit edilerek iptal edilmesi.
2. Ziraat Bankası’nın hizmet kusurundan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi.
3. Benimle iletişime geçilmesi ve yapılandırma işleminin belgelenmesi.

Ek olarak, yaşanan iletişim aksaklıklarının ve banka hatalarının belgelenmesi için ilgili tüm yazışmalar ve kayıtlar incelenebilir.