Ziraat Bankası Troy Kart İptalinde Yanlış Bilgi Nedeniyle Çift Tahsilat Ve 50 Bin TL Mağduriyet

Ziraat Bankası kredi kartı müşterisiyim. Troy kart kullanırken yurt dışına çıkacağım için VISA kart başvurusu yaptım. VISA kartım geldikten sonra tek kart üzerinden devam etmek istediğimi belirterek Troy kartımı iptal ettirmek istedim. Kart iptali sırasında görevliye, kartımı iptal ettiğimde aynı bakiye ve aynı borç ile VISA kart üzerinden devam edip edemeyeceğimi özellikle sordum, kendisi de bu şekilde devam edebileceğimi söyleyerek onay verdi.

Bu bilgiye güvenerek aynı borç ve aynı hesap üzerinden VISA kartımı kullanmaya devam ettim ve kart ekstresini tamamen kapattım. Ancak daha sonra, iptal ettirdiğim Troy kart üzerinden tekrar borç çıkarıldığını ve bu tutarın hesabımdan tahsil edildiğini fark ettim. Hesabıma yatan tüm paraları çektiklerini, zaten daha önce ödediğim ekstreleri kapatılmış kartım üzerinden benden yeniden aldıklarını gördüm. Yaklaşık 1–1,5 ay önce fark ettiğim bu durum nedeniyle yaklaşık 50.000 TL tutarında mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ve Meram Konya şubesindeki yetkili ile görüştüğümde, ödemelerin benden alındığını teyit etmelerine rağmen, neden bu tahsilatların gerçekleştiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.

İptal edilen Troy kartımdan ikinci kez tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, kart geçiş sürecinde verilen yanlış bilginin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.