Visa Kartı Talebim Reddedildi Ve Ek Ücret Ödemek Zorunda Bırakıldım

Ziraat Bankası kredi kartımı dün kaybettiğim için müşteri hizmetlerini arayarak yeni kart talebinde bulundum. Görüşme sırasında özellikle Visa kart istediğimi, Troy kart istemediğimi defalarca kez açık bir şekilde belirttim. Müşteri temsilcisi de talebimi ilgili birime ileteceğini ve dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak bugün mobil uygulamadan baktığımda hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadan kartımın Troy olarak basım aşamasında olduğunu gördüm. Yeniden aradığımda ise talebimin reddedildiğini, Visa kart için mevcut başvurunun iptal edilmesi gerektiğini ve ikinci kez kart basımı için benden ekstra ücret talep edileceğini söylediler.

İlk yenilemede ücret alınmazken, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan ikinci basım için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri olarak kart tercihi konusunda açık bir şekilde talebimi iletmeme rağmen bunun dikkate alınmaması ve sonrasında zorunlu olarak kart ücreti ödemeye zorlanmam beni mağdur etti.

Talebim, Troy yerine Visa kartımın, ilk yenileme kapsamında olduğu gibi ek bir ücret yansıtılmadan basılması ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.