to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Şubesinde Müşteri Olmadan Ücret Kesilmesi
26.06.2026 tarihinde saat 09.07 civarında Ziraat Bankası Sinop Gerze Şubesi’ne gittim. Şube önündeki bankamatikte yaklaşık 16 kişilik bir kuyruk olduğu için içeriden işlem yapmak istedim, sıra numarası alıp bekledim ve gişedeki görevliye 2.000 TL çekmek istediğimi ilettim. Ziraat Bankası Sinop müşterisi olmama rağmen, “Burası Sinop değil” denilerek benden 85 TL işlem ücreti alındı.
Görevli, “İsterseniz iptal edelim” teklifinde bulunsa da, Ziraat Bankası müşterisi olmama rağmen bu ücretin alınmasını etik bulmuyorum. Hesabımdan 80,95 TL ücret ve 4,05 TL BSMV olmak üzere toplam 85 TL masraf kesildi. Aynı bankanın müşterisi iken, sadece şube ilçesi farklı diye bu şekilde ücret alınmasını, insanları mağdur eden fırsatçılık olarak görüyorum.
Devlet bankası denildiğinde vatandaşını düşünen, mağdur etmeyen bir yapı beklentim var. Ancak bu tür uygulamalar, özellikle Ziraat gibi bir kamu bankasında ciddi bir güven kaybına yol açıyor. Ziraat Bankası’nın bu işlem ücretini iade ederek, bu tür uygulamaları gözden geçirmesini ve tüm şubelerinde tutarlı, müşteriyi koruyan bir politika uygulamasını istiyorum. Ayrıca BDDK’nın da benzer şikayetleri dikkate alarak devlet bankalarının bu işlem ücreti uygulamalarını denetlemesi gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhaba, ben size şikayetimi bildirdim ve benim şikayetim ile siz ilgileneceğinize bana başka opsiyonlar sunarak daha çok uğraşı sarf etmemi bekliyorsunuz. Bu sizin müşteriye verdiğiniz değerin tamda kendisidir. Özellikle şu yazı metniniz "Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebiliriz" Burada konu istek ve öneri değil. Yapılan haksızlığı öneri ve istek olarak indirgemek ayrı bir vaka. Siz işinizi yapın ve parayı iade edin eğer bunu yapabilecek yetenek sahibi çalışanımız yoksa ki yokmuş yoksa yokuşa sürmesini. Biz vatandaşın siz istediğiniz gibi kafanıza göre ceza keser gibi 85 TL ücret alamazsınız. Ben bunu BDDK ya taşıyacağım ve sonuna kadar mücadele edeceğim. Bu 3 oldu önce promosyon da müşteriye diğer bankalardan az veriyorsunuz ne hikmetse prestij kart sahiplerinin bilgilerini koruyamıyorsunuz ve şimdi bu vaka. Ya siz araştırır ilgilenirsiniz ya da her zamanki gibi üstüne yatarsınız. Saygılarımla
Ziraat Bankası Sinop Gerze Şubesi'nde 2.000 TL çekim için 85 TL ücret alındı. Ücretin yasal olmadığını ve iade talep ettiğimi belirttim. Bankadan bir yanıt aldım ancak henüz iade gerçekleşmedi. Bu durum hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
