to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Şubesinde Kredi Kartı Başvurusu İçin Uzak Şubeye Yönlendirilme
Ziraat Bankası maaş müşterisiyim. 06.08.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Van Merkez Van Şubesi’ne giderek teminatlı kredi kartı başvurusunda bulunmak istedim. Ancak şube personeli ve şube şefi F**** Bey, işlemi bu şubeden yapamayacaklarını, müşteri temsilcimin ve bağlı olduğum şubenin farklı olduğunu söyleyerek merkezden araçla yaklaşık yarım saat uzaklıktaki şubeye gitmem gerektiğini belirttiler.
Kendilerine il dışında olsam da aynı durumla karşılaşıp karşılaşmayacağımı sorduğumda, böyle bir uygulama olmayacağını ifade ettiler. Buna rağmen bana yakın olan şubede işlemimi yapmak istemediler. Çalıştığım ilçe ile oturduğum ilçe farklı, bu nedenle bana en yakın yerde işlemimin yapılması gerektiğini söylediğim halde yardımcı olmadılar ve hiçbir işlem yapılmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Kendi şubeme de o gün gidemediğim için başvuru yapamadım.
Bankanın gelen müşterisine bu şekilde bir uygulamayla yaklaşması, hem insanların zamanını alması hem de servis veya özel araçla uzak bir şubeye gitmek zorunda bırakılarak maddi külfete yol açması nedeniyle mağduriyet oluşturuyor. Eğer gerçekten böyle bir uygulama varsa, müşterilerin mağdur edilmeyeceği şekilde yeniden düzenlenmesini; böyle bir uygulama yoksa da keyfi olarak yapılan bu tür yönlendirmelerin sonlandırılmasını ve yaşadığım durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
