to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası SMS Ödemesi Bilgi Eksikliği Ve Çağrı Merkezi Erişilememesi
Ziraat Bankası’ndan 15.01.2026 tarihinde saat 14:09’da adıma gelen bir SMS ile, adım belirtilerek kurumsal bir ödemenin bulunduğu, bu ödemenin 14.11.2024 tarihinden itibaren internet/mobil bankacılık veya ATM kanallarındaki ödemeler menüsü üzerinden sorgulanarak hesaplarıma aktarılabileceği ifade edilmiştir. Ancak bu ödemenin ne olduğu, kim tarafından gönderildiği ve tam olarak nasıl bir işlem yapılması gerektiği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
G*****/Mersin Şubesi müşterisiyim. İnternet bankacılığı üzerinden tüm menülere ve detaylara dikkatlice baktım, fakat ne ödemesi olduğunu bilmediğim için ilgili kaydı bulamadım. Ayrıca internet bankacılığı sadece son bir yılın detayını gösterdiğinden geriye dönük sorgulama yapamıyorum. Ardından çağrı merkezini defalarca aradım ve 47 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim; buna rağmen hiçbir şekilde bir temsilciye ulaşamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım.
Tarafıma gönderilen bu mesajdaki ödemenin niteliğinin, kaynağının ve tarafıma nasıl, hangi kanal üzerinden yansıtılacağına ilişkin bilginin acilen ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür önemli ve hassas içerikli bilgilendirmelerde müşterinin sorusunu iletebileceği, ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi desteğinin sağlanmasını da bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
