Ziraat Bankası SIM Kart Blokesi Nedeniyle İade İşlemine Erişilemiyor

TOKİ başvurusu sırasında tarafıma SMS iletilen IBAN’a ödeme yaptım, sonrasında bu IBAN’ın Ziraat Bankası’na ait olduğunu öğrendim. İstanbul ili için yaptığım TOKİ başvurum olumsuz sonuçlandığı için ücret iadesi almam gerekiyor ancak Ziraat Bankası kaynaklı sorunlar nedeniyle bu ücrete erişemiyorum. İşlem dekontumda 7153000416 referans numarası yer almaktadır.

Ziraat Bankası sisteminde sim kart blokem olduğu için ATM’den işlem yapmaya çalıştığımda “Kartınızı kullanarak blokeyi kaldırabilirsiniz” uyarısı alıyorum fakat herhangi bir Ziraat Bankası kartım bulunmuyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sistem hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine yönlendirmiyor. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmayı denediğimde de sürekli “Özür dileriz, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum ve bu nedenle iade tutarıma ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım. Sim kart blokemin acil olarak kaldırılması, gerekli tanımlamaların yapılarak hesabıma aktarılan TOKİ iade ücretimi sorunsuz şekilde çekebilmem konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak destek olunmasını talep ediyorum.