Ziraat Bankası’nda TOKİ İadesi Blokesi Çözülmedi

TOKİ para iadesini almak için Ziraat Bankası üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım. Ziraat Bankası’nın normal müşterisi değilim, sadece TOKİ ödemesi için e-Devlet üzerinden tarafıma bir IBAN bilgisi gönderildi ve ben de TOKİ ücretini Yapı Kredi hesabımdan bu IBAN’a havale ettim. Adıma normal bir hesap açılmadı, sadece bu işlem için para Ziraat üzerinden iade edilebiliyor denildiği için tüm süreci Ziraat üzerinden yürütmek zorunda kaldım.

İade işlemini almak için kart üzerinden işlem yapmam gerektiği, ancak operatör ve sim kart değişikliği sebebiyle kartıma güvenlik blokesi konulduğu söylendi. Bu nedenle ATM’lerden hiçbir şekilde işlem yapamadım. 07.05.2026 tarihinde saat 14.50 civarında İstanbul Esenyurt Ziraat şubesine giderek durumu detaylı şekilde anlattım. Şubede blokeyi kaldırdıklarını, artık ATM’den paramı çekebileceğimi söylediler.

Fakat ATM’den tekrar denediğimde aynı bloke hatası ile karşılaştım ve paramı çekemedim. Aynı sorunla tekrar şubeye gittiğimde, çalışan beyefendi sadece “daha sonra deneyin” diyerek beni başından savar gibi gönderdi ve somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmek istedim, ancak Ziraat müşterisi olmadığım için hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Saatlerce uğraşmama, şubeye gidip gelmeme rağmen TOKİ para iademi hala alamadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası’ndan, TOKİ iadem için kullanılan bu işlemdeki güvenlik blokesinin tamamen kaldırılmasını ve TOKİ paramı derhal, sorunsuz şekilde çekebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.