to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Ziraat Bankası'ndan TOKİ İadesi Alınamıyor
Ziraat Bankası üzerinden TOKİ iadesi almam gerekiyor ancak yaklaşık 2 gündür bu işlemimi gerçekleştiremiyorum. Banka ATM’lerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli “telefon numarası hatalı” uyarısı alıyorum ve bu nedenle TOKİ iademle ilgili hiçbir bilgiyi göremiyorum, iade tutarımı da alamıyorum.
Sorunun kartımdan mı, numaramdan mı yoksa sistemden mi kaynaklandığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Farklı bir ATM denememe rağmen aynı hata devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanmadan sistem doğrudan görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu yüzden ne yapmam gerektiğini öğrenemiyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Elimde TOKİ ile ilgili başvuru/sözleşme numaram mevcut. Ziraat Bankası’ndan, telefon numarası hatası sorununun acilen giderilmesini, gerekli güncellemelerin yapılarak TOKİ iademin hesabıma yansıtılmasını ve iade tutarımı sorunsuz bir şekilde alabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’da TOKİ kura sonrası para iadesi ödememin Ziraat Bankası üzerinden yapılması gerekiyordu ancak üzerinden 6 iş günü geçtiği halde para hâlâ hesabıma yatırılmadı. İşlem T. C. Kimlik numaram üzerinden yürütülüyor olmasına rağmen sistem sürekli telefon numarası hatalı uyarısı veriyor.
Bu süreçte ne bankaya ne de ilgili birimlere doğru düzgün ulaşamıyorum, dolayısıyla hem paramı alamadım hem de telefon numarası hatası nedeniyle işlem yapamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle sistemdeki telefon numarası hatasının düzeltilmesini, ardından TOKİ kura iadesi ödememin gecikme olmadan tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sizi aradığımda hiçbir müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum direk atıyor beni en kısa sürede mağduriyetimi çözmenizi istiyorum teşekkürler
