to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Sim Blokajı Sonrası Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi ve Şubeye Zorlanıyor
Ziraat Bankası’nda vadesiz hesabımda 148 bin tl param bulunuyor. Yaklaşık 1 hafta önce telefon hattımı değiştirdim ve bu değişiklikten sonra mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Sim kart blokesini kaldırmak için sisteme girdiğimde sürekli ATM’ye yönlendiriyor, fakat hesabıma ait banka kartım olmadığı için ATM üzerinden de herhangi bir işlem yapamıyorum.
Sim kart blokem olduğu için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, çağrı merkezi üzerinden de destek alamıyorum. Sonuç olarak hesabımda yüksek meblağda para olmasına rağmen sadece hattımı değiştirdiğim için hiçbir şekilde erişim sağlayamıyor ve işlem yapamıyorum. Bu durum hem mağduriyet oluşturuyor hem de müşteriyi mutlaka şubeye gitmeye zorlayan, gereksiz ve saçma bir uygulama haline geliyor.
Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulaması veya benzeri güvenli bir yöntemle sim kart blokemin kaldırılmasını ve hesabıma yeniden erişim sağlanmasını talep ediyorum. Uygulamanın bu şekilde müşteriyi kesin olarak şubeye mecbur bırakmayacak şekilde güncellenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
