Haftanın Üç Günü İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Ücret İadesi Talebi

Şok Net üzerinden aldığım 100 Mbps Şok Fiber internet paketinde son bir aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Haftanın yaklaşık üç günü internetim tamamen gidiyor, kalan günlerde ise sorun olmadan kullanabiliyorum. Yani sorun belirli saatlerde değil, haftanın belirli günlerinde internetin hiç gelmemesi şeklinde yaşanıyor.

Her kesinti olduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden “kontrol ediliyor, arıza kaydı oluşturuldu” deniliyor ancak ne geri dönüş yapılıyor ne de sorunun kaynağı ile ilgili bir açıklama yapılıyor. Buna rağmen ücret peşin olarak tahsil edilmeye devam ediliyor fakat aldığım hizmet haftanın üç günü fiilen yok.

Abone kodum 8505654589. Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin haftanın her günü sorunsuz şekilde çalışmasını ve bu süreçte yaşadığım hizmet alamadığım günler için tarafıma makul bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.