Ziraat Bankası Personel Hatası Nedeniyle Büyükbaş Hayvan Kredisinin Bloke Olması

Uzun yıllardır her sene Ziraat Bankası’ndan büyükbaş hayvan kredisi kullanıyorum. Bu yıl da aynı şekilde kredimi gününden önce kapattım ve yeniden büyükbaş hayvan kredisi için başvuruda bulundum. Kayseri Sivas Caddesi İpeksaray karşısındaki şubeye gittiğimde, eşimin sadece 800 TL’lik bir icra dosyası olduğu, bunu kapatıp kaldırmamız halinde kredimin hazır olduğu, kullanabileceğim söylendi.

Biz de söylenen bu icra borcunu kapattık, “krediniz hazır” denilerek işlemlerimiz yapıldı. Ancak müşteri temsilcisi T**** Hanım, ekrana dahi doğru düzgün bakmadan başvuruyu üç kez yanlış şekilde gönderdiğini ve bu yüzden kredimin bloka girdiğini sonradan öğrendik. Defalarca sorduğumuzda ise krediyi sanki vermek istemiyorlarmış gibi, önce 3 ay sonra gelmemizi söylediler, birkaç gün önce tekrar gittiğimizde ise bu kez 6 ay sonra kullanılabileceğini ifade ettiler. Ortada bizim hiçbir hatamız yokken, tamamen müşteri temsilcisinin hatası yüzünden mağdur ediliyoruz.

Biz hayvanlarımızı 26.01 tarihinde aldık. Hayvan sahiplerine borcumuzun yarısını ancak ödeyebildik, kalan yarısı için 3 ay süre istedik ve bu süre için fazladan fark ödemek zorunda kaldık. Şube, “krediniz hazır, 10 günü elinizde” diyerek bizi yönlendirdiği için bu hayvanları aldık ve borcun altına girdik. Şimdi ise kendi personel hataları nedeniyle hem kredimizi bloke etmiş durumdalar hem de bizi aylarca oyalıyorlar.

Kredimin üzerindeki blokajın kaldırılarak tarafıma derhal büyükbaş hayvan kredimin kullandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, uğradığım ek maliyet ve gecikmenin banka tarafından incelenmesini talep ediyorum. Kendi personel hatalarından kaynaklanan bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.