Ziraat Bankası Nizip Şubesine Telefonla Ulaşılamama Ve Kredi Kartı Borcu Ödeyememe

Ziraat Bankası Gaziantep Nizip Şubesi’ne gün boyu ulaşamamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bankkart Genç kredi kartımın son ödeme günü bugün olmasına rağmen, hesabımda bulunan bloke nedeniyle hesabımdaki parayı kullanamıyor ve kredi kartı borcumu ödeyemiyorum.

Yaşadığım bu sorunu çözebilmek ve hesabımdaki blokenin kaldırılması için bugün Gaziantep Nizip Şubesi’ni tam 8 kez aradım. Her aramamda farklı kişilere yönlendirilmeme rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Telefonlar defalarca sonuna kadar çalmasına rağmen, her seferinde telesekreter aracılığıyla ilgili kişinin müsait olmadığı bilgisi verildi. Son olarak operasyon müdürüne bağlanacağım söylendi, ancak operasyon müdürüne aktarılmamda da aynı durum yaşandı ve telefon yine sonuna kadar çalmasına rağmen cevap verilmedi.

Üstelik sağlık sorunlarım nedeniyle şubeye bizzat gitmem de şu an mümkün değil. Dolayısıyla hem hesabımdaki blokeyi çözemiyorum hem de şubeye telefonla ulaşamadığım için hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. Burada özellikle belirtmek istiyorum: Kredi kartı borcumu ödemekten kaçınmıyorum, aksine bugün son ödeme günüm olduğu için borcumu zamanında ödemek istiyorum. Ancak bankanın hesabıma koyduğu bloke ve şubenin hiçbir şekilde telefonlara cevap vermemesi nedeniyle kendi paramı kullanamıyor ve ödeme yükümlülüğümü yerine getiremiyorum.

Bankanın iletişim eksikliği nedeniyle gecikmeye düşmek, faiz ödemek, kredi notumun olumsuz etkilenmesi veya bu durumdan kaynaklanabilecek herhangi bir ek mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bir müşterinin aynı şubeyi bir gün içerisinde 8 kez aramasına rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, hesabımdaki blokenin nedeninin acilen açıklanmasını ve mümkünse kaldırılmasını, kredi kartı borcumu bugün ödeyebilmem için tarafıma alternatif bir ödeme yöntemi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanın iletişimsizliği ve hesabımdaki bloke nedeniyle ödeme yapamamamdan kaynaklanabilecek gecikme faizi, gecikme kaydı ve kredi notuma yansıyabilecek olumsuzlukların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum. Gaziantep Nizip Şubesi’nin telefonlara cevap vermemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, bu şikayetime standart bir cevap verilmesi yerine, sorunumla gerçekten ilgilenilmesi, bugün içerisinde benimle iletişime geçilmesi ve kredi kartı ödeme mağduriyetimin acilen giderilmesidir.