Ziraat Bankası Müşteri Temsilcisinin Anneye Yönelik Saygısız Tutumu

26 Mart günü saat 21.00 – 21.07 arasında 0530********09 numaralı telefondan Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak annemin TOKİ iadesini ATM’den çekebilmek için destek almak istedim. ATM’de sim kart engeli uyarısı çıkınca hem banka kartına hem şubeye hem de 0850 220 00 00 numaralı hatta yönlendirildik. Bu numarayı annemin telefonu üzerinden aradık ve ilk olarak eşim müşteri temsilcisiyle görüştü, o sırada yine şubeye yönlendirildik.

Daha sonra ATM ekranında “bu numarayı arayın” şeklindeki yönlendirmeyi görünce, annemin okuma yazması olmadığı için ben devreye girdim ve müşteri temsilcisine durumu anlatmaya çalıştım. Ancak temsilci beni tersleyerek annemi hatta istedi, benimle sağlıklı bir diyalog kurmadı ve sorularıma cevap vermedi. Annemle görüştükten sonra da yine sadece bankaya gitmemiz gerektiğini söylemekle yetindi, ek bir çözüm ya da açıklama yapmadı.

Annemi yönlendirip soruları ben cevaplamak istediğimde temsilci tekrar benimle muhatap olmadı, ATM’de yazan metni okuduğumu söylediğimde bile bana geri dönüş yapmadı. Annemin okuma yazması olmadığı için yıllardır tüm banka işlemlerini ben takip ediyorum ve yürütüyorum. Buna rağmen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerinden bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir tavır görmekten rahatsız oldum ve kendimi ciddiye alınmamış hissettim.

Bu nedenle ilgili tarih ve saatte 0530********09 numaralı hattan yapılan çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Annemle birlikte işlem yürütürken, özellikle annemin okuma yazmasının olmaması sebebiyle, benimle de sağlıklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.