to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobilde Pasaport Defter Bedeli Görünmüyor, Kart Bakiyesi Azaldı
25.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden pasaport için defter bedeli ödemesi yapmak istedim. 1.135 TL tutarındaki ödemeyi Ziraat Bankası’na ait kredi kartımla gerçekleştirdim. İşlem sonrasında kredi kartı hareketlerimde ya da provizyonda herhangi bir işlem görünmemesine rağmen, ilgili tutar kadar kart kullanılabilir bakiyemde azalma oldu.
Mobil uygulamada pasaport defter bedeli ödemesine ilişkin ne bir dekont ne de bir referans numarası görebiliyorum. Yarın pasaport randevum var ve harç ödememi yaptım ancak defter bedelinin ödenip ödenmediğini hiçbir şekilde teyit edemiyorum. Bu durum hem zaman baskısı hem de belirsizlik nedeniyle beni mağdur ediyor.
Pasaport randevuma yetişebilmem için söz konusu ödemenin durumunun acilen netleştirilmesini, gerçekten gerçekleştiyse buna dair dekont veya resmi bir doğrulama sağlanmasını, gerçekleşmediyse ise tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
