Ziraat Mobilde Alış/Satış Saatleri Dışında Hata Mesajı Nedeniyle TP2 Fon Satış Emri Verilememesi

Ziraat Bankası müşterisiyim ve hesabımda bulunan Tera Portföy Para Piyasası Fonu (TP2) ile ilgili olarak satış emrimi, belirtilen işlem süreleri içinde defalarca vermeme rağmen gerçekleştiremedim. 16.09.2026 tarihinde saat 13.28'de TP2 fonum için Ziraat Mobil üzerinden Yatırım ve Borsa İşlemleri menüsünden satış emri vermek istedim. Ekran görüntüsünü güvenlik nedeniyle almama izin vermedi. Ancak sistem her denememde “alış/satış işlem saatleri dışında” uyarısı verdi ve satış işlemi gerçekleşmedi.

16.09.2026 ve 17.09.2026 tarihlerinde saat 13.30’dan önce verilen satış emirlerinin tasfiye sürecine girmeden yatırımcılara ödeneceğine ilişkin süreç nedeniyle, satış emrimi zamanında verebilmem benim açımdan son derece kritiktir. İşlemi zamanında ve defalarca denememe rağmen banka sisteminden kaynaklanan bu hata sebebiyle satış emrimi veremedim; bu durum benim herhangi bir ihmalimden veya gecikmemden kaynaklanmamaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak 17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve ayrıca 5555_bys26318911 referans numarasıyla bir şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma verilen süre içinde herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlen çözülemedi.

Bu nedenle, 16.09.2026 tarihinde saat 13.28'den itibaren ve 17.09.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim tüm satış emri denemelerimin sistem kayıtlarının, LOG kayıtlarının ve işlem geçmişinin incelenmesini, satış emri vermeye çalıştığım tarih ve saatlerde sistem tarafından gösterilen “alış/satış işlem saatleri dışında” ve “hatalı işlem” uyarılarının nedenlerinin tespit edilmesini ve daha önce açılan 5555_bys26318911 referans numaralı şikayetimin de bu başvuru kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bankanın sisteminden kaynaklanan ve benim iradem dışında gerçekleşen bu aksaklık nedeniyle oluşabilecek veya oluşmuş herhangi bir maddi kayıp, değer kaybı veya diğer zararların tarafıma yüklenmemesini, bu süreçte doğacak hiçbir zararın sorumluluğunu kabul etmediğimin de dikkate alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını ve hak kaybımın oluşmaması için gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.