Ziraat Bankası Mobil Şifre Kilidi Ve Telefon Numarası Güncelleme Sorunu

Yurt dışında ikamet ediyorum ve uzun bir süre Türkiye’ye gelemeyeceğim. Ziraat Bankası mobil bankacılık şifrem yaklaşık 15 gündür kilitli durumda. Daha önce Türkiye’den ayrılmadan önce telefon numaramı güncellediğimi düşünüyordum ancak güncellenmemiş görünüyor. Şu anda mobil şifre sıfırlama SMS’i kapalı olan eski hattıma gidiyor, bu yüzden hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Hesabımda 80 bin tl civarında eksi bakiyem bulunuyor ve ben bu borcu ödemek istiyorum fakat IBAN bilgime erişemediğim için herhangi bir yerden ödeme yapamıyorum. Kartım Türkiye’de aktif olmadığı için kart üzerinden de işlem yapamıyorum. Ziraat müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde benden kart bilgisi veya dijital şifre isteniyor, bunlara erişimim olmadığı için görüşme ilerlemiyor ve temsilciye bağlanamıyorum.

Yurt dışında olduğum için şubeye gitme imkanım yok. Bu nedenle ya hesabıma ait IBAN numaramın tarafıma güvenli bir yolla iletilmesini ya da sistemde kayıtlı telefon numaramın, şu an kullandığım güncel numaramla uzaktan teyit edilerek güncellenmesini talep ediyorum. Amacım borcumu ödemek ve hesabımı sağlıklı şekilde kullanabilmek, bu konuda acil olarak yardımcı olunmasını rica ediyorum.