Ziraat Bankası Mobil Bankacılıkta SIM Kart Bloklaması Ve İşlem Engeli

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamamda sim kart blokesinden dolayı işlem yapamıyordum, bu nedenle blokenin kaldırılması için ATM üzerinden işlem denediğimde “banka tarafından engellenmiştir” uyarısı alıyorum ve sim blokesini kaldıramıyorum. Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor.

Bu sorun başlamadan önce mobil bankacılıkta para transferi yapmak istediğimde “Alıcı hesaba uygun döviz cinsinden hesap bulunamadı” şeklinde uyarı alıyor ve işlemi tamamlayamıyordum. Aynı şekilde temassız işlem ve ödeme işlemlerini de gerçekleştiremiyordum. Şu anda ise mobil bankacılığa tamamen erişimim yok. Hesabımda para bulunmasına rağmen ne uygulama üzerinden ne de ATM’den sağlıklı bir şekilde işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sisteminde gelen bildirime onay verdiğimde bu kez de “banka statüsüne uygun değildir” uyarısıyla karşılaşıyorum. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise sistem sürekli aynı döngüye sokuyor, şubeye yönlendiriyor ve herhangi bir çözüm ya da net bir bilgi sunulmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açıyor.

Sim kart blokemin acilen kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin yeniden aktif edilmesini ve hiçbir uyarı almadan para transferi ve ödeme işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.