Ziraat Bankası’nda Sim Kart Blokesinin Kaldırılması Ve Mağduriyetin Son Bulması

Boran

202

Ziraat Bankası’nda hesabım açıldığından beri sim kart blokesi sorunu yaşıyorum ve bu nedenle hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de internet bankacılığı üzerinden işlem yapabiliyorum, genel olarak bankacılık işlemlerimi kullanamaz durumdayım.

Bu sorunu çözmek için ATM’den denemeler yaptım, müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ve internet bankacılığı üzerinden de çözmeye çalıştım ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Uzun süredir bu sorun devam ediyor ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan sim kartıma konulan blokenin bir an önce kaldırılmasını ve konuyla ilgili tarafıma bilgi verilerek benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

ziraat-bankasinda-sim-kart-blokesinin-kaldirilmasi-ve-magduriyetin-son-bulmasi-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Boran

Şikayete verilen cevap üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı sorunlar aynı şekilde devam ediyor.

Boran

Uzun süredir Ziraat Bankası’ndaki banka kartımın şifresini alamıyor ve yenileyemiyorum. Hesap açtığım günden beri ne ATM’den, ne mobil uygulamadan, ne de internet bankacılığından şifre oluşturamıyorum. Şifre almak için tüm kanalları denedim. ATM, mobil uygulama, internet şubesi ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendiriliyorum, hiçbir yerde işlemimi tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üzerime kayıtlı ürün olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, bu yüzden sorunumla ilgili hiçbir destek alamıyorum. Ayrıca şubeye gitmeme rağmen oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor ve tekrar başa dönüyorum. Tüm bunlara ek olarak daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum nedeniyle kartımı aktif şekilde kullanamıyor, internet bankacılığına da giriş yapamıyorum. Ziraat Bankası’ndan, kartımın üzerime doğru şekilde tanımlanmasını, kart şifremi alabilmemi ve internet bankacılığımın açılmasını sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Boran

Sizin yapacağınız sistemin ben... Koca banka bir tane sistem oturtamamış müşteri hizmetleriniz... Borç olunca kapıya kadar gelen müşteri hizmetleri lazım olduğunda sesli yanıta aktarıyor bir türlü görüşemiyoruz müşteri hizmetleri ile sin ben...