Ziraat Bankası Mobil Bankacılıkta Kimlik Doğrulama Hatası Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptıktan sonra kimlik ile doğrulama aşamasında uzun süredir sorun yaşıyorum. Kimliğimi kameraya istenilen şekilde defalarca okutmama rağmen sistem kimliğimi algılamıyor ve sürekli “tekrar deneyiniz” hatası veriyor. Telefon kabımı çıkarmayı, kamera lenslerini temizlemeyi ve kimliğimi temizlemeyi denedim; ancak hiçbir yöntem işe yaramadı. Aynı işlemi farklı bir telefonda da denedim ve yine aynı sorunla karşılaştım.

Bu nedenle müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum; fakat sesli yanıt sisteminde hangi menüyü seçersem seçeyim, müşteri temsilcisine bağlanmak için sıfırı tuşlayıp T. C. Kimlik numaramı girdikten sonra “görüşme yapabilmek için bankamızda uygun ürününüz bulunmamaktadır” uyarısı veriliyor ve beni tekrar ana menüye geri atıyor. Ödemem gereken bir borç bulunmasına rağmen bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve şu an şubeye gidebilecek bir durumda değilim.

Canlı destek üzerinden yazışarak bir noktaya kadar destek alabiliyorum; ancak kimlik doğrulama ve müşteri temsilcisine bağlanma sorunum devam ediyor. Hem mobil bankacılıkta kimlik ile doğrulama adımındaki hatanın giderilmesini, hem de müşteri hizmetlerine sorunsuz bir şekilde bağlanabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.