to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Parola Kilidi Açılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına 3 gündür “Güvenlik Nedeniyle Parolanız Kilitli” uyarısı nedeniyle giriş yapamıyorum. Bu süre içinde hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de şube üzerinden işlem yaptım; ancak sorun hâlâ devam ediyor.
Müşteri temsilcileri ve şube çalışanları, bir e‑posta gönderileceğini ve bankacılık başvurumun açılacağını söylemelerine rağmen, şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, parolam da açılmadı. Sorunun neden kaynaklandığı ile ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Ziraat Bankası’ndan, mobil bankacılık parolamın güvenlik kilidinin acilen kaldırılmasını, mobil bankacılığı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu kilitlenmenin sebebi hakkında bana açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sorun hâlâ devam ediyor. Şubeyi ziyaret ettim ve hesabın açılması ve sorunun çözülmesi için bir e-posta gönderildiğini teyit ettiler. Ancak herhangi bir gelişme olmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramayı denedim ve bir temsilciye ulaşmak için tüm adımları takip ettim, fakat otomatik yanıt sistemi güvenlik nedenleriyle beni müşteri temsilcisine bağlayamayacağını söylüyor. Mantıklı bir açıklama ya da net bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
