to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Giriş Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına 6 Ocak 2025 tarihinden beri giriş yapmaya çalıştığımda, “Hatalı giriş yaptığınız için şifreniz bloke olmuştur” şeklinde sürekli uyarı almaya başladım. Kartım daha yeni gelmiş olmasına ve henüz şifre bile oluşturmamış olmama rağmen sistem mevcut şifremi kabul etmiyor ve mobil bankacılığa kesinlikle giriş yapamıyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem benden dijital şifre veya kart şifresi istiyor, ancak ikisini de kabul etmiyor. Bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunu canlı bir yetkiliye aktaramıyorum. Mobil bankacılığa giremediğim için hesabımda olağan dışı bir işlem veya para kaybı olup olmadığını da kontrol edemiyorum. Hem güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyorum hem de mağduriyet oluşuyor.
Bu durumu aynı zamanda bir ihbar olarak iletiyorum. Hesabımda sonradan ortaya çıkabilecek herhangi bir sorun veya yetkisiz işlemde sorumluluğun Ziraat Bankası ve müşteri hizmetlerinde olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Hesabım ve kartımla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, mobil bankacılık girişimin acil olarak açılmasını ve tarafıma konu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattında bu tür acil durumlarda müşterinin mutlaka temsilciye bağlanabileceği bir çözüm mekanizması oluşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sorun çözüldü teşekkürler.
