Hesabımda Açıklamasız Bloke Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ziraat Bankası’ndaki bireysel hesabıma 25 Kasım 2025 tarihinde güvenlik amacıyla ve alışveriş/para transferi şüphesi gerekçe gösterilerek bloke konuldu. Bu bloke nedeniyle hesabıma ve özellikle mobil bankacılığa erişemiyorum, mobilden hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3-4 kez aramama rağmen, bana sadece güvenlik amacıyla bloke olduğu söylendi; bunun dışında net bir gerekçe veya ne zaman kaldırılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Hatta zaman zaman bilmiyoruz gibi cevaplar aldım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Hesabımda acil ihtiyaçlarım için kullanmam gereken param olmasına rağmen bloke nedeniyle bu paraya erişemiyorum ve şu anda ciddi anlamda zor durumda bırakılıyorum. Güvenlik gerekçesiyle işlem yapılması elbette anlaşılabilir; ancak hiçbir açıklama yapılmaması ve sürecin uzaması kabul edilebilir değil.

Hesabıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını, sürecin neden başlatıldığı ve ne aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.