to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Altın İşleminde Aşırı Makas Ve Gizli Komisyon Mağduriyeti
Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden 13.02.2026 tarihinde 1 gram fiziki altın aldım. Altını geri bozdurmak istediğimde alım–satım makasının aşırı derecede açık olduğunu, yaklaşık 1000 TL’lik bir fark oynadığını gördüm. Ayrıca bu işlem sırasında 14,50 TL de komisyon alındı ve bu kadar yüksek makas ile ilgili işlem öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 2 gündür aynı durum devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki makas için yapılacak bir şey olmadığını ve işlemin mesai saatleri dışında olduğu için bu şekilde olduğunu söylediler. Ancak mobil uygulamada bu kadar yüksek farkın olacağına dair açık ve net bir uyarı yapılmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Altın alım–satımındaki bu aşırı makasın ve alınan komisyonun tekrar gözden geçirilmesini, mümkünse mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür işlemler öncesinde müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
